نابلس - فلسطين
الرقم المرجعي للوظيفة BCELL-PAL-980
التاريخ 07-08-2023
يسر شركة BCI، احدى الشركات الرائدة في مجال بيع و توزيع الهواتف الذكية في فلسطين، أن تعلن عن حاجتها لتعيين فني صيانة موهوب وموجه نحو التفاصيل ومحلل متميز للإنضمام إلى فريقنا في محافظة نابلس؛ نحن نبحث عن أشخاص يتمتعون بمهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل، واهتمام كبير بالتفاصيل وشغف بالتكنولوجيا. لمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على الواجبات والمسؤوليات والمتطلبات الوظيفية المذكورة أدناه:
ملخص عن الوظيفة:
القيام بتشخيص واستكشاف المشاكل في الهواتف المعطلة وإصلاحها في الوقت المناسب، وذلك باستخدام المخططات ودليل الخدمة المزود من الشركة المصنعة.
الواجبات والمسؤوليات:
- استلام/تسليم الأجهزة المعطلة أو التي تم إصلاحها من وإلى العملاء.
- الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة للتعامل مع استفسارات وشكاوي العملاء.
- التحقق من حالة الضمان وسجل الإصلاح وظروف الهاتف والمرفقات.
- مساعدة العملاء بالدعم الفني الأول والاستجابة الفورية لإستفساراتهم.
- شرح الحالات الغير مكفولة للعملاء وتفاصيل الرسوم الإضافية حسب الرقم التسلسلي للأجهزة.
- صيانة وإختبار الهواتف المعطلة على أساس يومي لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إستخدام طرق إستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب دليل الخدمة الذي توفره الشركة المصنعة.
- طلب وتسليم قطع الغيار المطلوبة من وإلى مستودع قطع الغيار.
- عمل فحص جودة سريع للهواتف التي تم إصلاحها، قبل إرجاعها للعملاء.
- التحقق من جميع الحالات على النظام وإرسال ملاحظات عن حالة الأجهزة والمتابعة حتى يتم إنهاء الحالة على نظام الخدمه المزود.
- تعبئة النموذج الخاص بالأجزاء المعطلة.
- تحديث دليل الخدمة والنشرات التي تقدمها الشركه المصنعة.
- القيام بأي واجبات ومهام أخرى تتعلق بالوظيفة يتم إسنادها من قبل المسؤول المباشر.
